FAQ

Iniziamo

Quando posso iniziare a utilizzare il mio indirizzo personale coreano gratuito per effettuare gli ordini? Subito dopo la registrazione, puoi iniziare a utilizzare il tuo indirizzo personale coreano gratuito per gli ordini o per partecipare agli eventi in videochiamata.
Come modificare il mio indirizzo di consegna? Dopo aver effettuato l'accesso, individua il tuo nome nell'angolo in alto a destra della pagina e fai clic su di esso. Dopo aver effettuato l'accesso, individua il tuo nome nell'angolo in alto a destra della pagina e fai clic su di esso.
Devo dichiarare il mio pacco in anticipo? SÌ ! Il pacco verrà identificato con il tuo ID e entrerà nel magazzino KoreaToMe quando arriverà. Non è necessario dichiarare nulla con l'ordine BuyForMe, elaboriamo e riceviamo il tuo pacco.
Cosa succede se non ho un numero di tracciabilità per il mio pacco dichiarato? Compila semplicemente: IN ATTESA + "PENDING NUMERO CASUALE". Esempio: PENDING_20240812, informaci all'indirizzo contact@koreatome.com una volta ottenuto il numero di tracciamento.
Come posso pagare i miei ordini KoreaToMe? Accettiamo USD SOLO PayPal come metodo di pagamento.
Cosa succede se nel mio pacco dichiarato sono presenti articoli vietati? Se nel pacco dichiarato vengono trovati articoli proibiti, non saremo in grado di elaborarlo per la spedizione. Ti informeremo immediatamente e forniremo assistenza per risolvere il problema. È importante rivedere attentamente l'elenco degli articoli vietati prima di effettuare qualsiasi richiesta di acquisto o spedizione.
Quali paesi inoltri? Attualmente spediamo nei seguenti paesi.

- North America : USA, CANADA,

- Europe : UK, IRELAND, FRANCE, BELGIUM, NETHERLANDS, LUXEMBOURG, DENMARK, GERMANY, POLAND, AUSTRIA, SWITZERLAND, PORTUGAL, SPAIN, ITALY, SWEDEN, NORWAY, FINLAND,

- Asia : JAPAN, SINGAPORE, MALAYSIA, INDONESIA, PHILIPPINES, TAIWAN,

- Oceania : AUSTRALIA,


Fateci sapere via e-mail se non vi trovate nei paesi elencati ma desiderate utilizzare i nostri servizi. Saremo lieti di prendere in considerazione il tuo feedback quando espanderemo i nostri servizi in nuovi paesi.

Account

Come cambiare la mia password? Basta fare clic sul collegamento sottostante per reimpostare la password. Resetta la password
Come modificare il mio indirizzo di consegna? Dopo l'accesso, nella barra dei menu in alto, fai clic sul tuo nome e quindi su Indirizzo di consegna.
Come eliminare il mio account? Contattaci. Una volta confermato, tutti i tuoi ordini e le tue immagini verranno eliminati definitivamente. Non sarà disponibile alcun ripristino.

Buy For Me

Posso utilizzare Buy For Me per acquistare qualsiasi prodotto che desidero? KoreaToMe può acquistare qualsiasi articolo ad eccezione di quelli vietati dalle normative dei corrieri.
Quando è richiesto il pagamento per il servizio Acquista per me? Dopo aver verificato gli articoli e i prezzi indicati nella tua richiesta, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per il pagamento.
Come posso pagare i miei ordini KoreaToMe? Accettiamo USD SOLO PayPal come metodo di pagamento.
Perché il mio pacco impiega molto tempo per arrivare al magazzino di KoreaToMe? Dipende da come il negozio o il venditore elabora l'ordine. Alcuni venditori spediscono più lentamente di altri. Contattaci e ti invieremo un aggiornamento sullo stato della consegna del tuo ordine.
Posso consolidare i pacchi Acquista per me per la rispedizione? Certo! Puoi farlo, ed è gratuito fino al limite di peso del pacco in avanti. (20kg)

Pacchetto

Devo dichiarare il mio pacco in anticipo? SÌ ! Il pacco verrà identificato con il tuo ID e entrerà nel magazzino KoreaToMe quando arriverà. Non è necessario dichiarare nulla con l'ordine BuyForMe, elaboriamo e riceviamo il tuo pacco.
Cosa succede se non ho un numero di tracciabilità per il mio pacco dichiarato? Compila semplicemente: IN ATTESA + "PENDING NUMERO CASUALE". Esempio: PENDING_20240812, informaci all'indirizzo contact@koreatome.com una volta ottenuto il numero di tracciamento.
Perché il mio pacco impiega molto tempo per arrivare al magazzino di KoreaToMe? Dipende da come il negozio o il venditore elabora l'ordine. Alcuni venditori spediscono più lentamente di altri. Contattaci e ti invieremo un aggiornamento sullo stato della consegna del tuo ordine.
Il mio pacco sembra consegnato al magazzino di KoreaToMe ma non riesco a vederlo nella pagina del pacco? In genere, sono necessari 1-3 giorni lavorativi per elaborare il pacco nel nostro sistema. Ti preghiamo di attendere alcuni giorni affinché il pacchetto venga registrato e appaia sulla tua pagina Pacchetti. Riceverai una notifica via email una volta terminato.
Qual è il periodo massimo di conservazione degli articoli in deposito? 120 giorni.
Il mio spazio di archiviazione gratuito viene interrotto con Unboxing o BuyForMe Request? Il periodo di deposito gratuito per il tuo pacco inizia al suo arrivo presso il magazzino di KoreaToMe e i costi di deposito verranno calcolati solo quando richiedi uno spedizioniere.

Unboxing

A che punto devo effettuare il pagamento per il servizio Unboxing? Quando richiedi la consegna anticipata, il costo del Servizio Unboxing e la tariffa associata verranno applicati insieme come importo totale.
Se voglio annullare la mia richiesta di servizio Unboxing, cosa devo fare? Il processo di Unboxing inizierà pochi istanti dopo la tua richiesta di Unboxing. Faccelo sapere rapidamente inviandoci un'e-mail a contact@koreatome.com per annullarlo. Un Unboxing iniziato o completato non può essere annullato.
Posso richiedere ulteriori foto? Scattiamo tre foto di alta qualità per il servizio di unboxing, tuttavia se hai bisogno di più foto. Ti preghiamo di avvisarci sulla tua richiesta di unboxing.
Puoi scattare una foto del mio prodotto per mostrare la quantità? Sì, possiamo scattare una foto delle quantità del tuo prodotto su tua richiesta. Tuttavia, tieni presente che non conteremo nulla per impostazione predefinita. Se mancano degli articoli, dovrai restituire il pacco al negozio acquistato.
Potete ispezionare le carte o gli articoli sigillati per assicurarvi che siano in buone condizioni? Sì, possiamo aprire il pacco e controllare le carte o gli articoli all'interno se lo richiedi. Tuttavia, tieni presente che non saremo in grado di richiudere il pacco dopo averlo aperto.
Quanto tempo occorre per completare una richiesta di servizio di unboxing? Il tempo necessario per completare una richiesta di servizio di unboxing dipende dal volume di richieste che riceviamo. Tuttavia, cerchiamo sempre di completare le richieste entro 3 giorni lavorativi. Una volta completata la richiesta del servizio di unboxing, ti avviseremo via email.

Get Rid Of

Quando devo pagare per il servizio Elimina servizio? Quando richiedi la consegna anticipata, il costo del servizio Elimina e la tariffa associata verranno applicati insieme come importo totale.
Se voglio annullare la mia richiesta di servizio Elimina, cosa devo fare? Il servizio Get Rid Of inizierà pochi istanti dopo la tua richiesta Get Rid Of. Faccelo sapere rapidamente inviandoci un'e-mail a contact@koreatome.com per annullarlo. Una richiesta Get Rid Of avviata o completata non può essere annullata.
E' possibile richiedere ulteriori foto? Forniamo tre immagini di alta qualità per il servizio Get Rid Of. Se hai bisogno di ulteriori foto, informaci nella tua richiesta di servizio Elimina.
Quanto tempo è necessario per completare la mia richiesta di servizio Elimina? Il tempo necessario per completare una richiesta di servizio Elimina dipende dal volume di richieste che riceviamo. Tuttavia, facciamo sempre del nostro meglio per completare le richieste entro 3 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email una volta completata la richiesta del servizio Elimina.

Inoltra - Spedizione

Qual è il limite di peso massimo per i pacchi di cui è possibile richiedere la spedizione? Il limite di peso per ciascun pacco spedito è di 20 kg.
Qual è il tempo massimo di conservazione per un pacco inoltro? Una volta imballato il pacco, riceverai una notifica via e-mail per completare il processo di pagamento. Hai fino a 30 giorni per farlo. Ti informeremo di nuovo via e-mail del checkout prima della fine del periodo di stoccaggio in avanti. Se non riceveremo tue notizie, elimineremo il tuo pacco in avanti senza il tuo consenso.
Posso combinare i pacchi dichiarati e i miei pacchi Acquista per me in un unico pacco per la rispedizione? Certo che puoi! Ed è completamente gratuito fino al limite di peso di 20kg.
Posso scegliere il numero di sacchetti sottovuoto da utilizzare per la mia confezione? I sacchetti sottovuoto vengono utilizzati per comprimere vestiti e peluche, riducendo al minimo le dimensioni del pacco spedito. Se selezioni i sacchetti sottovuoto come opzione in avanti, ne utilizzeremo quanti necessari.
Come verrà preparato il mio pacco per la spedizione? Riimballamo attentamente il tuo pacco per ridurne al minimo le dimensioni, con conseguente riduzione delle spese di spedizione. Questo servizio di reimballaggio viene fornito senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se preferisci mantenere il pacco così com'è senza reimballarlo, ti preghiamo di informarci di conseguenza.
Qual è il tempo di consegna stimato per il mio pacco inoltrato? Una volta spedito il pacco di spedizione, in genere sono necessari 4-7 giorni lavorativi per arrivare in condizioni normali. Puoi tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciabilità dell'inoltro.
Posso scegliere un altro corriere di spedizione? Presso KoreaToMe, attualmente utilizziamo esclusivamente il corriere internazionale Korea Post dalla Corea - KoreaToMe EMS - per garantire che i tuoi pacchi ti vengano consegnati in modo rapido ed efficiente.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna? Sì, puoi modificare il tuo indirizzo di consegna. Si prega di seguire questi passaggi:

1.Accedi al tuo account.
2.Individua la barra dei menu in alto.
3.Clicca sul tuo nome.
4. Seleziona "Indirizzo di consegna" dal menu a discesa.
Cosa devo fare se il mio pacco spedito viene restituito a KoreaToMe? Se il pacco ci è stato restituito, ciò potrebbe essere dovuto a motivi quali un indirizzo errato o problemi di sdoganamento. Non preoccuparti, gestiremo la situazione e prenderemo accordi per rispedire il tuo pacco. Tuttavia, tieni presente che eventuali indirizzi errati o spese doganali nel tuo paese non saranno responsabilità di KoreaToMe.
Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito, danneggiato o mancano degli articoli? Se il pacco arriva con danni o articoli mancanti, assicurati di conservare tutti i materiali di imballaggio a scopo di indagine. Puoi presentare un reclamo direttamente al corriere locale responsabile della consegna dell'ultimo miglio. Se riscontri problemi, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti a trovare una soluzione.

Dogana

Devo pagare le tasse doganali? Il nostro servizio non copre le tasse doganali ed è responsabilità del destinatario gestire e pagare eventuali tasse doganali applicabili. Ti preghiamo di tenere presente le normative e le tariffe doganali del tuo Paese poiché possono variare. Inoltre, tutti gli articoli la cui spedizione è vietata o limitata verranno restituiti a tue spese.
È possibile dichiarare un valore inferiore per gli articoli che acquisto quando li spedisco al mio indirizzo per evitare spese doganali elevate? Naturalmente, KoreaToMe offre un valore personalizzato gratuito; è possibile selezionare il proprio valore e l'etichetta per la dogana su richiesta inoltrata. Disclaimer: la riduzione del valore delle tasse doganali avviene a vostro rischio e pericolo.
Lo sdoganamento può causare ritardi nella spedizione? Lo sdoganamento in genere non comporta ritardi significativi nella spedizione. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle procedure doganali.

Ritorno

Come posso restituire un pacco al venditore o al negozio in Corea? Se desideri restituire un prodotto consegnato, devi comunicare direttamente con il venditore o il negozio per gestire la procedura di reso e cambio. Possiamo fornire solo il servizio di restituzione alla società di consegna per tuo conto. Il costo del servizio è di $10, che include il costo di spedizione. Tieni presente che il negozio potrebbe avere una propria politica di restituzione e rimborso. Se il negozio ha una politica di eccezione, l'articolo potrebbe non essere restituibile e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Rimborso

Come posso ricevere un rimborso? Se è necessario un rimborso, lo elaboreremo tramite il tuo conto PayPal.
Quanto tempo devo aspettare per il mio rimborso? Dalla politica di Paypal: "Una volta emessi, i rimborsi richiedono solitamente fino a 5 giorni lavorativi per essere completati. Alcuni rimborsi possono richiedere fino a trenta giorni, a seconda dello stato del pagamento al momento dell'emissione del rimborso."