FAQ
시작하기
| 언제부터 한국 주소를 사용하여 주문할 수 있나요? | 등록 후 즉시 개인 무료 한국어 주소를 사용하여 주문하거나 영상 통화 이벤트에 참여할 수 있습니다. |
| 배송지 주소 변경은 어떻게 하나요? | 로그인 후 페이지 오른쪽 상단에서 이름을 클릭하세요. 클릭 후 보이는 메뉴에서 '배송 주소'를 선택하시면 원하시는 주소와 연락처를 변경 할 수 있습니다. |
| 구매한 품목이 있으면 미리 등록해야 하나요? | 네! 배송 물품에 표기된 개인 한국주소를 통해 구매자를 식별하게 되므로 주문하셨다면 등록해주셔야 합니다. BuyForMe 주문으로 어떤 것도 신고할 필요가 없으며, 저희가 귀하의 패키지를 처리하고 수령합니다. |
| 신고 패키지에 대한 추적 번호가 없으면 어떻게 됩니까? | 간단하게 입력하세요: PENDING + "임의의 숫자". 예: PENDING_20240812, 추적 번호를 받은 후 contact@koreatome.com으로 알려주십시오. |
| KoreaToMe 주문 결제는 어떻게 하나요? | 결제 수단으로는 USD PayPal만 허용됩니다. |
| 등록한 주문 물품에 금지된 품목이 있으면 어떻게 됩니까? | 주문하신 물품에 해외 배송 금지 품목이 있을 경우, 그 품목은 배송해드릴 수 없습니다. 만약 발견될 경우 고객님께 알려드립니다. 주문 및 배송 요청 전에 금지 품목 목록을 확인해주세요. |
| 해외 배송이 가능한 국가는 어디인가요? |
현재 아래 국가로 배송됩니다. - North America : USA, CANADA, - Europe : UK, IRELAND, FRANCE, BELGIUM, NETHERLANDS, LUXEMBOURG, DENMARK, GERMANY, POLAND, AUSTRIA, SWITZERLAND, PORTUGAL, SPAIN, ITALY, SWEDEN, NORWAY, FINLAND, - Asia : JAPAN, SINGAPORE, MALAYSIA, INDONESIA, PHILIPPINES, TAIWAN, - Oceania : AUSTRALIA, 만약 해외 배송을 원하시는 국가는 아니지만 저희 서비스를 이용하고 싶다면 이메일로 알려주시기 바랍니다. 새로운 배송 국가를 추가할 때 고객님의 의견을 적극 반영하도록 하겠습니다. |
계정
Buy For Me - 구매대행
| 구매대행으로 내가 원하는 제품을 구매할 수 있나요? | KoreaToMe는 택배회사 규정에 의해 금지된 품목을 제외한 모든 품목을 구매해드릴 수 있습니다. |
| 구매대행 서비스의 결제는 언제하면 되나요? | 요청서를 작성하시면 구매대행 서비스팀에서 확인 후 인보이스를 보내드립니다. 인보이스를 확인 하시고 페이팔을 통해 결제하시면 됩니다. |
| KoreaToMe 주문 결제는 어떻게 하나요? | 결제 수단으로는 USD PayPal만 허용됩니다. |
| 내 상품이 KoreaToMe 창고에 도착하는 데 시간이 걸리는 이유는 무엇인가요? | 이는 매장이나 판매자가 주문을 처리하는 방식에 따라 결정됩니다. 일부 판매자는 다른 판매자보다 배송이 느립니다. 저희에게 연락하시면 주문 배송 상태에 대한 업데이트를 보내드리겠습니다. |
| 재배송을 위해 Buy For Me 패키지를 통합할 수 있나요? | 물론입니다! 가능합니다. 그리고 포워드 패키지 무게 제한(20)까지 무료입니다. |
패키지
| 구매한 품목이 있으면 미리 등록해야 하나요? | 네! 배송 물품에 표기된 개인 한국주소를 통해 구매자를 식별하게 되므로 주문하셨다면 등록해주셔야 합니다. BuyForMe 주문으로 어떤 것도 신고할 필요가 없으며, 저희가 귀하의 패키지를 처리하고 수령합니다. |
| 신고 패키지에 대한 추적 번호가 없으면 어떻게 됩니까? | 간단하게 입력하세요: PENDING + "임의의 숫자". 예: PENDING_20240812, 추적 번호를 받은 후 contact@koreatome.com으로 알려주십시오. |
| 내 상품이 KoreaToMe 창고에 도착하는 데 시간이 걸리는 이유는 무엇인가요? | 이는 매장이나 판매자가 주문을 처리하는 방식에 따라 결정됩니다. 일부 판매자는 다른 판매자보다 배송이 느립니다. 저희에게 연락하시면 주문 배송 상태에 대한 업데이트를 보내드리겠습니다. |
| 주문한 물건이 KoreaToMe로 배송된 것 같은데 패키지 페이지에서 보이지 않아요. | 배송 완료된 물품이 홈페이지에 업데이트 되는데에는 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 업데이트가 완료되면 이메일로 안내 드립니다. |
| 보관 중인 물품의 최대 보관 기간은 얼마나 되나요? | 120일 |
| 언박싱또는 구매대행 요청을 할 경우 무료 보관 서비스가 중지되나요? | 고객님의 물품 대한 무료 보관 기간은 KoreaToMe에 도착하는 순간부터 시작되며, 보관 비용은 배송 요청을 한 날짜로 계산되어 집니다. |
언박싱
| 언박싱 서비스 비용은 언제 결제해야 하나요? | 배송을 요청하시면 언박싱 서비스 비용이 합산되어 청구됩니다. 그때 페이팔을 통해 결제하여 주시기 바랍니다. |
| 언박싱 서비스를 취소하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요? | 언박싱 요청 후 몇 분 후에 언박싱 프로세스가 시작됩니다. contact@koreatome.com으로 이메일을 보내 취소해 주시기 바랍니다. 시작되거나 완료된 언박싱은 취소할 수 없습니다. |
| 추가 사진을 요청할 수 있나요? | 언박싱 서비스 완료 후 고화질 사진 3장을 제공해드립니다. 만약 더 많은 사진이 필요한 경우, 언박싱 요청 시 알려주시기 바랍니다. |
| 배송된 물품이 몇 개인지 보여지는 사진을 찍어주실 수 있나요? | 네, 요청하시면 제품 수량에 대한 사진을 찍어드릴 수 있습니다. 저희 사진을 확인하시고 누락된 품목이 있는 경우에는 구매하신 매장에 직접 반품 요청을 해주시기 바랍니다. |
| 카드나 봉인된 품목을 검사하여 상태가 양호한지 확인할 수 있습니까? | 네, 요청하시면 주문하신 물건의 포장을 뜯고 그 안에 있는 카드나 품목을 확인해 드릴 수 있습니다. 단, 개봉 후에는 재밀봉이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다. |
| 언박싱 서비스가 완료되는데 시간이 얼마나 필요하나요? | 언박싱 서비스 요청을 완료하는데 필요한 시간은 주문 수량 따라 다릅니다. 하지만 가능한 영업일 기준 3일 이내에 요청을 완료하기 위해 노력하고 있습니다. 언박싱 서비스 요청이 완료되면 이메일로 알려드립니다. |
Get Rid Of
| Get Rid Of Service 비용은 언제 지불해야 합니까? | 배송을 요청하시면 Get Rid Of 서비스 비용이 합산되어 청구됩니다. 그때 페이팔을 통해 결제하여 주시기 바랍니다. |
| Get Rid Of 요청을 취소하려면 어떻게 해야 합니까? | Get Rid Of 서비스는 Get Rid Of 요청 후 몇 분 후에 시작됩니다. contact@koreatome.com으로 이메일을 보내 취소해 주시기 바랍니다. 시작되거나 완료된 Get Rid Of 요청은 취소할 수 없습니다. |
| 추가 사진을 요청할 수 있나요? | Get Rid Of 서비스는 고화질 사진 3장을 제공합니다. 추가 사진이 필요한 경우 서비스 요청시 알려주세요. |
| Get Rid Of 요청이 완료하는데 시간이 얼마나 걸리나요? | Get Rid Of 서비스 요청을 완료하는데 필요한 시간은 주문 수량 따라 다릅니다. 하지만 가능한 영업일 기준 3일 이내에 요청을 완료하기 위해 노력하고 있습니다. 언박싱 서비스 요청이 완료되면 이메일로 알려드립니다. |
해외배송
| 해외배송을 요청할 수 있는 패키지의 최대 무게 제한은 얼마입니까? | 각 배송 패키지의 무게 제한은 20 kg 입니다. |
| 배송 패키지의 최대 보관 기간은 얼마입니까? | 패키지가 포장되면 체크아웃 프로세스를 완료하라는 메일 알림을 받게 됩니다. 최대 30 일 동안 완료할 수 있습니다. 포워드 보관 기간이 끝나기 전에 메일을 통해 체크아웃에 대해 다시 알려드리겠습니다. 연락이 없으면 귀하의 동의 없이 포워드 패키지를 폐기합니다. |
| 재배송을 위해 신고된 패키지와 Buy For Me 패키지를 하나의 패키지로 결합할 수 있습니까? | 물론입니다! 무게 제한 20kg 까지는 완전 무료입니다. |
| 패키지에 사용할 진공팩 개수를 선택할 수 있나요? | 진공팩은 옷과 귀여운 장난감(압축 가능한 품목)을 압축하는 데 사용하여 배송시 박스의 크기를 최소화합니다. 옵션으로 진공백을 선택해주시면 필요한만큼 저희쪽에서 사용하고 제공해드립니다. |
| 발송될 박스는 어떻게 준비됩니까? | 박스 부피의 최소화를 위해 통합 포장을 하여 배송비를 절감해드립니다. 이때 제공해드리는 통합 포장 서비스는 추가 비용 없이 무료로 제공됩니다. 그러나 통합 포장 서비스 이용 없이 배송된 물품의 박스를 그대로 유지하고 싶다면 알려주시기 바랍니다. |
| 내 전달 패키지의 예상 배송 시간은 얼마나 됩니까? | 귀하의 전달 패키지가 배송되면 정상적인 조건에서 도착하는 데 일반적으로 영업일 기준 4~7일이 소요됩니다. 배송 추적 번호를 사용하여 언제든지 패키지를 추적할 수 있습니다. |
| 다른 배송업체를 선택할 수 있나요? | KoreaToMe에서는 현재 한국 우체국 국제 배송업체인 KoreaToMe EMS만을 이용하며, 빠르고 효율적으로 배송이 완료되도록 노력하고 있습니다. |
| 배송 주소를 변경할 수 있나요? | 네, 배송지 주소를 변경할 수 있습니다. 아래를 참고해주세요. 1. 로그인 하세요. 2. 상단 메뉴 표시줄을 찾으세요 3.이름을 클릭하세요. 4.드롭다운 메뉴에서 '배송 주소'를 선택하세요. |
| KoreaToMe에서 배송한 박스가 KoreaToMe로 반송되면 어떻게 해야 하나요? | 고객님의 물품이 당사로 반송된 경우 잘못된 주소 또는 통관 문제 등의 이유일 수 있습니다. 어떤 문제인지 처리하고 고객님의 물품을 다시 보내도록 하겠습니다. 이로인해 추가 배송 비용이 발생할 수 있으며 저희는 잘못된 주소나 관세로인해 발생된 문제는 KoreaToMe에서 책임지지 않는다는 점을 알려드립니다. |
| 제 물품이 분실, 손상되었거나 누락된 품목이 있는 경우 어떻게 해야 합니까? | 고객님의 물품이 손상되거나 누락된 품목이 있다면 배송시 받으신 박스 그대로 보관해주세요. 현지 배송업체와 문제 해결시 필요할 수 있습니다. 문제가 발생할 경우 바로 연락해 주시면 최선을 다해 해결책을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. |
세관
| 관세를 지불해야 합니까? | 저희 서비스에는 관세가 포함되지 않으며 해당 관세를 처리하고 지불하는 것은 고객님의 책임입니다. 해당 국가의 세관 규정 및 수수료가 다를 수 있으므로 이에 유의하시기 바랍니다. 또한 배송이 금지되거나 제한된 품목은 귀하의 비용으로 반품됩니다. |
| 높은 관세를 피하기 위해 전달 주소로 배송할 때 구입한 품목에 대해 더 낮은 가격을 신고할 수 있습니까? | 물론 KoreaToMe는 무료로 사용자 정의 값을 제공합니다. 요청 시 관세에 대한 값과 라벨을 직접 선택할 수 있습니다. 면책 조항: 세관 수수료를 낮추는 것은 귀하의 책임과 위험에 달려 있습니다. |
| 통관으로 인해 배송이 지연될 수 있나요? | 일반적으로 통관으로 인해 심각한 배송 지연이 발생하지 않습니다. 다만, 경우에 따라 통관 절차로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. |
반품
| 한국 판매자나 매장에 상품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요? | 매장마다 반품 및 환불 정책이 다를 수 있다는 점을 참고하세요. 서비스 요금은10달러입니다. 매장에 예외 규정이 있는 경우 해당 상품은 반품이 불가능할 수 있으며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다. |
환불
| 환불은 어떻게 받을 수 있나요? | 환불이 필요한 경우 PayPal 계정을 통해 처리해 드립니다. |
| 환불을 받기까지 얼마나 기다려야 합니까? | Paypal 정책에 따르면: "환불이 이루어지면 일반적으로 환불이 완료되는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요됩니다. 일부 환불은 환불이 이루어진 당시의 결제 상태에 따라 최대 30일이 걸릴 수 있습니다." |