FAQ

Pour démarrer

Quand puis-je commencer à utiliser mon adresse coréenne personnelle gratuite pour commander ? Immédiatement après votre inscription, vous pouvez commencer à utiliser votre adresse coréenne personnelle gratuite pour passer des commandes ou participer aux événements d'appel vidéo.
Comment changer mon adresse de livraison ? Après vous être connecté, localisez votre nom dans le coin supérieur droit de la page et cliquez dessus. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Adresse de livraison" pour accéder à votre adresse de livraison où vous pouvez modifier votre adresse et votre numéro de contact.
Dois-je déclarer mon colis à l'avance ? Oui ! Le colis sera identifié avec votre ID et entrera dans l'entrepôt KoreaToMe à son arrivée. Vous n'avez rien à déclarer lors de la commande BuyForMe, nous traitons et recevons votre colis.
Que faire si je n'ai pas de numéro de suivi pour mon colis déclaré ? Remplissez simplement : PENDING + "Numéro au hasard". Ex : PENDING_20240812, Merci de nous en informer à contact@koreatome.com une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi.
Comment payer mes commandes KoreaToMe ? Nous acceptons uniquement PayPal en dollars USD comme mode de paiement.
Que faire s'il y a des articles interdits dans mon colis déclaré ? Si des articles interdits sont trouvés dans votre colis déclaré, nous ne pourrons pas le traiter pour l'expédition. Nous vous informerons immédiatement et vous aiderons à résoudre le problème. Il est important de lire attentivement la liste des articles interdits avant de faire toute demande d'achat ou d'expédition.
Quels sont les pays d'expéditions ? Nous expédions actuellement les pays ci-dessous.

- North America : USA, CANADA,

- Europe : UK, IRELAND, FRANCE, BELGIUM, NETHERLANDS, LUXEMBOURG, DENMARK, GERMANY, POLAND, AUSTRIA, SWITZERLAND, PORTUGAL, SPAIN, ITALY, SWEDEN, NORWAY, FINLAND,

- Asia : JAPAN, SINGAPORE, MALAYSIA, INDONESIA, PHILIPPINES, TAIWAN,

- Oceania : AUSTRALIA,


Vous pouvez nous informer par e-mail si votre pays n'est pas dans la liste et que vous souhaitez utiliser nos services. Nous serions heureux de prendre en compte vos commentaires lors de l'extension de nos services à de nouveaux pays.

Compte

Comment changer mon mot de passe ? Cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe. Reset Password
Comment changer mon adresse de livraison ? Après s'être connécté, dans la barre de menu supérieure, cliquez sur votre nom puis sur votre adresse de livraison.
Comment supprimer mon compte ? Contacte nous. Une fois confirmé, toutes vos vos commandes et photos seront définitivement supprimées. Aucune restauration ne sera disponible.

Achetez pour moi - Buy For Me

Puis-je utiliser Achetez pour moi pour acheter n'importe quel produit que je souhaite ? KoreaToMe peut acheter n'importe quel article, à l'exception de ceux qui sont interdits par la réglementation des sociétés de livraison par messagerie.
Quand le paiement est-il requis pour le service Achetez pour moi ? Après avoir vérifié les articles et les prix de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de paiement.
Comment payer mes commandes KoreaToMe ? Nous acceptons uniquement PayPal en dollars USD comme mode de paiement.
Pourquoi mon colis met-il du temps à arriver à l'entrepôt de KoreaToMe ? Cela dépend de la manière dont la boutique ou le vendeur traite la commande. Certains vendeurs expédient plus lentement que d'autres. Veuillez nous contacter et nous vous enverrons une mise à jour sur l'état de livraison de votre commande.
Puis-je consolider mes paquets Buy For Me pour la réexpédition? Bien sûr ! Vous pouvez, et c'est gratuit jusqu'à la limite de poids du colis à expédier. (20kg)

Colis

Dois-je déclarer mon colis à l'avance ? Oui ! Le colis sera identifié avec votre ID et entrera dans l'entrepôt KoreaToMe à son arrivée. Vous n'avez rien à déclarer lors de la commande BuyForMe, nous traitons et recevons votre colis.
Que faire si je n'ai pas de numéro de suivi pour mon colis déclaré ? Remplissez simplement : PENDING + "Numéro au hasard". Ex : PENDING_20240812, Merci de nous en informer à contact@koreatome.com une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi.
Pourquoi mon colis met-il du temps à arriver à l'entrepôt de KoreaToMe ? Cela dépend de la manière dont la boutique ou le vendeur traite la commande. Certains vendeurs expédient plus lentement que d'autres. Veuillez nous contacter et nous vous enverrons une mise à jour sur l'état de livraison de votre commande.
Mon colis semble livré à l'entrepôt de KoreaToMe mais je ne le vois pas sur ma page colis ? En règle générale, le traitement de votre colis dans notre système prend 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez patienter quelques jours pour que le colis soit enregistré et apparaisse sur votre page Forfaits. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que cela sera fait.
Quelle est la durée maximale de stockage des articles en stock ? 120 jours.
Mon stockage gratuit s'arrête-t-il avec l'Unboxing ou BuyForMe Request ? La période de stockage gratuite de votre colis commence à son arrivée à l'entrepôt de KoreaToMe, et les frais de stockage ne seront calculés que lorsque vous demanderez une réexpédition.

Unboxing

A quel moment dois-je effectuer le paiement du service Unboxing ? Au moment du paiement pour l'expédition de votre colis, les frais du service d'unboxing seront appliqués.
Si je souhaite annuler ma demande de service Unboxing, que dois-je faire ? Le processus d'unboxing commence générallement quelques instants après votre demande. Merci de nous prévenir rapidement en nous envoyant un mail à contact@koreatome.com pour l'annuler. Une demande d'Unboxing commencé ou terminé ne peut pas être annulée.
Puis-je demander des photos supplémentaires ? Nous prenons trois photos de haute qualité pour le service de déballage, mais si vous en avez besoin de plus. vous pouvez en faire la demande au moment de votre requête.
Pouvez-vous prendre une photo pour me montrer la quantité ? Oui, bien sûr, nous ferons cela à votre demande. Attention cependant, nous ne comptons rien par défaut. S'il manque des articles, vous devrez retourner le colis à votre magasin.
Pouvez-vous inspecter les carvos ou les articles scellés pour vous assurer qu’ils sont en bon état ? Oui, nous pouvons déballé votre colis et vérifier les carvos ou les articles qu'il contient si vous en faites la demande. Mais nous ne pourrons pas refermer le colis sous film plastique après l'avoir ouvert.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de service d'unboxing? Le temps requis pour compléter une demande de service d'unboxing dépend du volume de demandes que nous recevons. Cependant, nous nous efforçons toujours de répondre aux demandes dans un délai de 3 jours ouvrables. Une fois votre demande de service d'Unboxing complétée, nous vous en informerons par email.

Get Rid Of

Quand dois-je payer pour le service Get Rid Of ? Au moment du paiement pour l'expédition de votre colis, les frais du service Get Rid Of seront appliqués.
Que dois-je faire si je souhaite annuler ma demande de service Get Rid Of ? Le processus de la demande de Get Rid Of démarrera quelques instants après votre requête. Merci de nous prévenir rapidement en nous envoyant un mail à contact@koreatome.com pour l'annuler. Une demande de Get Rid Of commencé ou terminé ne peut pas être annulée.
Est-il possible de demander des photos supplémentaires ? Nous prenons trois photos de haute qualité pour le service de déballage, mais si vous en avez besoin de plus. vous pouvez en faire la demande au moment de votre requête.
Combien de temps faut-il pour compléter ma demande de service Get Rid Of ? Le temps requis pour compléter une demande de service Get Rid Of dépend du volume de demandes que nous recevons. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre demande de service Get Rid Of terminée.

Réexpédition

Quelle est la limite de poids maximum des colis pouvant être demandés pour l'expédition ? La limite de poids pour chaque colis réexpédié de 20 kg.
Quelle est la durée maximale de stockage d'un colis à transférer ? Une fois votre colis emballé, vous recevrez une notification par mail pour finaliser le processus de paiement. Vous avez jusqu'à 30 jours pour le faire. Nous vous informerons à nouveau par courrier électronique de la fin de la période de stockage à terme. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous éliminerons votre colis à terme sans votre consentement.
Puis-je combiner mes packages déclarés et mes packages Buy For Me en un seul package à reéxpédier? Bien sûr que vous pouvez ! Et c'est entièrement gratuit jusqu'à la limite de poids de 20kg
Puis-je choisir le nombre de sacs sous vide à utiliser pour mon colis ? Les sacs sous vide sont utilisés pour compresser les vêtements et les peluches, minimisant ainsi la taille de votre colis à expédier. Si vous sélectionnez des sacs sous vide en option, nous en utiliserons autant que nécessaire.
Comment mon colis sera-t-il préparé pour l’expédition ? Nous remballons soigneusement votre colis afin de minimiser sa taille, ce qui entraîne une réduction des frais de livraison. Ce service de reconditionnement est fourni sans frais supplémentaires. Toutefois, si vous préférez conserver votre colis tel quel sans le réemballer, merci de nous en informer.
Quel est le délai de livraison estimé pour mon colis de réexpédition ? Une fois votre colis expédié, il faut généralement compter entre 4 et 7 jours ouvrables pour qu'il arrive dans des conditions normales. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à votre numéro de suivi.
Puis-je choisir un autre transporteur ? Chez KoreaToMe, nous utilisons actuellement exclusivement le transporteur international Korea Post de Corée - KoreaToMe EMS - pour garantir que tous vos colis soient livrés rapidement et efficacement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Oui, bien sûr, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment en suivant ces étapes :

1.Connectez-vous sur votre compte.
2.Cliquez sur votre nom dans la barre tout haut à droite.
3.Selectionnez "Addresse de livraison" dans le menu déroulant.
À partir de là, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison à votre convenance
Que dois-je faire si mon colis reéxpédié est retourné chez KoreaToMe ? Si votre colis nous a été retourné, cela peut être dû à des raisons telles qu'une adresse incorrecte ou des problèmes de dédouanement. Ne t'inquiéte pas, nous gérerons la situation et prendrons les dispositions nécessaires pour renvoyer votre colis. Il est bon de rappeler que toute mauvaise adresse ou frais de douanes dans votre pays ne seront pas à la charge de KoreaToMe.
Que dois-je faire si mon colis est perdu, endommagé ou si des articles sont manquants ? Si votre colis arrive avec des dommages ou des éléments manquants, il faudra à conserver tous les matériaux d'emballage, preuves pour les beson de l'enquête. vous pouvez également déposer une réclamation directement auprès du transporteur local responsable de la livraison du dernier kilomètre. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésivos pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour t'aider à trouver une solution.

Douanes

Y-a t-il des frais de douanes ? Notre service ne couvre pas les éventuels frais de douanes et il est de la responsabilité du destinataire de gérer et de payer les frais de douanes applicables. Les réglementations et les frais douanes peuvent varier selon le pays. De plus, tout article interdit ou restreint sera retourné à votre charge.
Est-il possible de déclarer une valeur inférieure pour les articles que j'achète lors de l'expédition à mon adresse de livraison afin d'éviter des frais de douane élevés ? Bien entendu, KoreaToMe fournit gratuitement votre propre valeur en douanes, vous pouvez choisir votre propre valeur et votre propre étiquette pour les douanes au moment de la demande d'expédition. ATTENTION: La diminution de la valeur des frais de douane est à vos propres risques et responsabilités.
Le dédouanement peut-il entraîner des retards dans l'expédition ? Le dédouanement n’entraîne généralement pas de retards d’expédition importants. Cependant, dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières.

Retour

Comment puis-je retourner un colis au vendeur ou au magasin en Corée ? Si Vous souhaitez retourner un produit livré à notre entrepôt, vous devez communiquer avec le vendeur ou le magasin directement pour gérer la procédure de retour et d'échange. Nous ne pouvons fournir un service de retour à la société de livraison qu'en votre nom. Les frais de retour sont de $10, en incluant les frais de port. A noter que chaque boutique peut avoir sa propre politique de retour et de remboursement. Si celle-ci a une politique particulière, l'article peut ne pas être retourné et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Remboursement

Comment puis-je avoir un remboursement ? Si un remboursement est nécessaire, nous le traiterons via votre compte PayPal.
Combien de temps dois-je attendre pour mon remboursement? D'après la politique de Paypal : "Une fois émis, les remboursements prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables. Certains remboursements peuvent prendre jusqu'à trente jours, selon l'état du paiement au moment où le remboursement a été émis."